sin objeciones, no hay interes, no hay venta

SIN OBJECIONES, NO HAY INTERES,
 NO HAY VENTA.

¿POR QUE SE PRODUCEN LAS OBJECIONES ?

Las objeciones: son los contraargumentos que nos hace el comprador. a veces son simplemente excusas para no comprar ( objeciones falsas) y otras veces están realmente fundamentadas (objeciones verdaderas).

En ningún caso se debe ignorar una objeción

Nuestra reacción frente a las objeciones ha de ser rápida y sincera, para lo que ayuda muchísimo tener preparadas una serie de respuestas a las objeciones más usuales .Y no olvidemos que cuando el cliente dice “NO”, es cuando realmente empieza nuestro trabajo. No despachamos, vendemos. 

El vendedor, todo entusiasmo, terminaba la explicación al posible cliente sobre las excelencias de su producto. Había estado hablando mucho tiempo y no había observado que éste estaba martilleando la mesa con los dedos en señal de impaciencia.  -…Y bien señor López, ¿Qué le parece nuestro producto?- preguntando.
-Me parece que podría ser interesante, si no fuera por… ¡¡¡Llegó la objeción!!! El vendedor, de forma casi imperceptible, aunque lo suficientemente visible como para que su interlocutor lo observe, pone cierta cara de contrariedad. “¿Cómo es posible que me pueda poner esta pega tan tonta?” se pregunta.
-Bueno señor López, pero…- y tras este preámbulo, con toda la habilidad y labia de que siempre ha hecho gala nuestro vendedor destrozó, con sus argumentos, la observación del otro. Y destrozó también la venta. Y perdió al cliente. ¿Por qué se perdió la venta?

 

Antes de contestar debemos hacernos varias consideraciones: 

• Cuando algo no nos interesa decimos claramente “no me interesa”. Cuando un Cliente se molesta en pensar y formular una objeción nos está diciendo implícitamente: “El producto me interesa. Ayúdame a convencerme de que debo comprártelo”.
• Cuando anteponemos la fatídica palabra “pero” a una respuesta, estamos avisando de que vamos a contradecir lo que nos ha dicho el otro.
• A todos nos gusta que nuestras opiniones sean bien recibidas, tenidas en cuenta y valoradas como creemos que se merecen.

Hay muchas maneras de rebatir una objeción de forma elegante, positiva y con garantías de éxito. Una posible respuesta seria:

-Tiene usted razón, señor López, al plantear esta importante cuestión. Precisamente pensando en esta posibilidad, nuestro Departamento Técnico (Comercial, Financiero, etc.) a previsto..

Ahora la Venta está en el camino del éxito. ¿Lo conseguirá? 

CAROOOOOOOOOO, si es que tienes toda la razón del mundo señor vendedor....

EXCUSAS FALSAS

EXCUSAS FALSAS

Yo no soy el que decide ,consultare con mi socia (usease mi esposa ), por que claro nos gustaria reflexionar sobre su oferta a lo que el vendedor contesta como este FIAT 500 color rojo ferrari el cual tiene el valor añadido de haberse sentado en el, el gran piloto de formula 1 Fernando Alonso es mas fijate que yo vendedor de esta marca, te perdonaria inclusive que no limpiases jamas el volante ni el acelerador ya que ha sido tocado por el bicampeon del mundo.

Excusas típicas

Es muy caro ( mentira)

Quiero pensarlo.  ( que coños vas  a pensar )

Lo consultaré con mi pareja.  ( pero si a ella le gusta, no la ves ?? )

Puede conseguirlo más económico. ( imposible )

No, gracias ya tengo uno. ( ni en tus mejores sueños ) 

No lo necesito ( no te lo crees ni tu )

Ahora no tengo tiempo.

Prefiero esperar. ( que no tienes tiempo, que prefieres esperar? , pues que sepas que ese de bigote que no le gusta la formula 1 se lo va a llevar, va a limpiar el volante, va a toquetear el acelerador y jamas sabra que ha sido bendecido por el bicampeon. !!!!! DONDE FIRMO ??????? POR CIERTO CUANTO CUESTA???????

Métodos para diferenciar una excusa de una objeción:

Sobre el contenido:

• Si es de tipo general = Excusa
• Si trata de un tema particular = Objeción

Sobre el momento:

• Al comenzar la entrevista = Excusa
• Durante o al final de la entrevista = Objeción

Sobre la suposición:

• Si cambia de tema = Excusa
• Si no cambia de tema = Objeción

Sobre el lenguaje no verbal:

• Observar su signos externos: Mirada, voz, gestos

Que las objeciones de sus clientes trabajen para usted ¡¡¡¡¡¡BUEN MARKETING!!!!!!!!



SE PILLA ANTES A UN MENTIROSO QUE A UN COJO !!! PU........ ENVIDIA !!!!!!!!

SILENCIOS QUE TE HABLAN

SILENCIOS  QUE  TE HABLAN

SILENCIO

El silencio es ausencia de sonido, pero a veces dice muchas cosas

Hay que ponerse en lugar de la otra persona y tratar de comprender su punto de vista.No presupone estar de acuerdo con el ni que compartamos sus sentimientos, pero si nos permitira valorar su forma mas correcta el significado del mensaje.

ESCUCHA Y SERAS SABIO: EL COMIENZO DE LA SABIDURIA ES EL SILENCIO

Pitágoras

                                                                                                                     

No hay que hablar en la primera pausa que surja.se debe demostrar que se esta dispuesto a seguir escuchando .

Con los silencios esperamos a que el interlocutor continue hablando. Hay que usarlos con prudencia ya que pueden dar lugar a producir tension.

NO HABLES DEMASIADO, QUE QUIEN MUCHO HABLA MUCHO YERRA Y DA INDICIOS DE SABER POCO.

Santa Teresa de Jesús

          

¡¡¡¡¡¡ Basta de silencios !!!!!!! ¡¡¡¡¡¡¡ gritad con cien mil lenguas !!!!!!!! porque por haber callado,¡ el mundo esta podridooooooo.

La palabra es plata y el silencio es oro.

Nunca rompas el silencio si es para mejorarlo.

El silencio es el ruido mas fuerte, quizas el mas fuerte de los ruidos.

SILENCIO

EL LENGUAJE DEL SILENCIO

"Sentí la gran fuerza que me empujaba

a coger la pluma y a decirte "Gracias".

Gracias porque veo, porque veo el alba

y las cosas bellas que Tú me regalas.

Estaba en silencio, como otras mañanas;

quería oir música que a Tí me llevara

y, entonces, sentí que el silencio cantaba.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTELIGEMOCIONATE !!!!! :)

Es comprender el gran poder de las emociones sobre la mente pensante-y la causa del frecuente conflicto existente entre los sentimientos y la razón ufff uffffffff puffffff.......  Como habréis visto no se entiende la definición con exactitud ya que la inteligencia emocional nos indica algo claro y conciso cosa que en este caso no sucede... si hacéis el favor cuando descubráis lo que queremos decir nos lo comunicáis mediante email, nosotros todavía no tenemos la suficiente inteligencia emocional para ello.

¿Por qué algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite vivir bien, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia? ¿Por qué no siempre el alumno más inteligente termina siendo el más exitoso? ¿Por qué unos son más capaces que otros para enfrentar contratiempos, superar obstáculos y ver las dificultades bajo una óptica distinta?

La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal.

OSEA PA QUE NOS ENTENDAMOS TODOS LOS INTELIGENTES, LOS EMOCIONALES Y LOS INTELIGENTES EMOCIONALES Y DEMÁS GALAXIAS:

Inteligencia emocional no es ser inteligente ya que hay personas inteligentes que nunca se emocionan y hay que emocionarse para que nuestra inteligencia supere sus miedos, frustraciones, equivocaciones, temores, preocupaciones y demás devengos de la vida... lo que viene a ser se inteligente, no te enamores porque perderás la inteligencia y las emociones... ¡¡¡¡¡ si yo tuviera una escobaaaaaaa cuantas cosas barreriaaaaaaaaaa esto lo decimos sin inteligencia alguna pero totalmente emocionados!!!!

El que quiera saber mas que se acerque a la biblioteca municipal y , o, u, a la librería conocida y de prestigio del entorno y adquiera el ya conocido y mundialmente famoso por todos:

MORALEJA (no confundir con urbanización de Madrid): se inteligente, domina tus emociones y no dejes que ellas te dominen a ti...si eres masoca se te permite

TEST XXX   http://www.inteligencia-emocional.org/tests/index.htm

YO ME QUIERO

YO ME QUIERO

-  NO CONFUNDIR CON PREPOTENCIA: Tener una autoestima alta es elegante, tener prepotencia es de garrulos

- Tener una autoestima alta es fundamental tanto para el éxito personal como el éxito profesional. Las personas exitosas gozan de una alta autoestima

- El mundo más que por habilidades se maneja por la fuerza interior las ganas hacen tanto o más que la habilidad fuerza de voluntad

- Acostúmbrate a hablarte positivamente: El principal motivo de tener una baja autoestima es la forma en la que nos hablamos a nosotros mismos.

-NADIE es más que tú.

- Siéntete autorealizado en todo lo que haces.

- Haz siempre lo que te guste y te haga feliz

- Jamás te arrepientas de no haber tomado una decisión, tómala, se feliz y haz lo que   te apetece.

- El único que vive tu vida eres tú, disfrútala, haz siempre lo que te guste y serás feliz

- Descubrir que la felicidad no viene de otra persona, sino de tu interior ( además si te sientes feliz dentro de ti lo transmitirás a los demás)

- Dar vueltas a las cosas no es bueno, te hace dependiente, te agota la energía y no te deja seguir adelante.

MORALEJA .............................. ver imagen

( y sino queeeeeee!!!!????. .. si!!!!,si!!! sigo siendo yo... lo mejor de lo mejor...)

HABLAR CON FAMILIARIDAD TE AYUDA EN TU SUPERACIÓN PERSONAL

Feedback entre una madre y una hija

Feedback entre una madre y una hija

Como sabeis feed-back es un toma y daca de comunicación. Dar y recibir. Como todos en la clase de hoy hemos entendido y practicado feed-back entre jefe y empleado lo mismo sucede entre madre y hija, entendiendo por jefe a la madre y empleado a la hija ya que el padre solo es el supervisor de si a todo ya que asi se evita los malos rollos en la familia ( lo que diga tu madre...)

A lo que vamos madre dice a hija...hija a ver cuando un día me ayudas a limpiar la cocina que ya se pegan los pies...a lo que la hija responde pero eso no lo hacías tu??? a que si papá, si hija si...veis pues esto no es comunicación porque ni la cocina se limpia sola, ni la madre lo limpia, ni el padre apoya a la madre.

El padre como supervisor dice... este sábado lo quiero ver como la patena. A lo que sucede... pues coge el trapo guapo, niña saca la fregona y todos a ayudar...a lo cual la hija dice madre:  yo me las piro que quede con los compis.

Como practicar feedback entre esta madre e hija poniéndo por caso que le tenga que aconsejar, explicar, reprender sin reprenderla, motivarla, educarla, formarla con ejemplos de este calibre:

- Hija estudia que te vas a quedar para fregar
- Estudia, formate o terminarás casándote con un hombre como tu padre y teniendo una hija como tu con los que nunca podras practicar feed-back
-Aunque siempre tendremos momentos para charlar entre tu y yo

Moraleja: mejor convensar y practicar feed-back que no tener malos royos con tu madre.

TELEFONO ESCACHARRADO

TELÉFONO ESCACHARRADO



¿Recordais el juego del teléfono escacharrado? Todos hemos jugado alguna vez. Una fila de personas se susurra en orden y por turno un mensaje al oído. Cuando la última persona dice en voz alta el mensaje, resulta que la historia original ha cambiado radicalmente. Ha sido alterada con cada repetición. Esta simple práctica, de hecho bastante reveladora para fomentar el escepticismo cuando nos cuentan algo que no es de primera mano.

Este juego se puede llevar a la vida real y hoy lo hemos comprobado con el ejemplo en clase. Si cuando nos cuentan o explican algo no nos concentramos ni atendemos correctamente sólo escucharemos lo que nos interesa o nada alterando así el acontecimiento-noticia-hecho.

Para que la información recibida llegue correctamente se debe determinar dónde, cómo y cuando se da la información o se transmite el mensaje a la vez que dicha información debe ser concisa, clara... resumiendo lo más importante y reduciendo lo máximo posible el numero de eslabones, ya que los intermediarios al transmitir el mensaje suelen superponer su propio mensaje al mensaje oficial.  

En la comunicación interna de la empresa también tenemos teléfonos escacharrados y aveces son muy pocos los miembros que están dispuestos a repararlo. Los rumores e inventivas normalmente dan lugar a equivocos, malas interpretaciones que a su vez dan lugar a problemas internos, mal ambiente en el trabajo, falta de concentración en el trabajo ya que estamos más pendientes del rumor que de nuestras funciones en la misma.

Cuando el río ruge.. agua lleva o nooo, a veces el viento ha movido unas piedras...

Moraleja: de lo que oigas no te creas nada y de lo que veas solo la mitad...



COMUNICADO SIMILAR AL CHISTE JEJEJE

De: PRESIDENTE
Para: GERENTE GENERAL
El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica, todos usando casco de seguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raro espectáculo no  podrá ser visto a ojo desnudo; en ese caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema.

De: GERENTE GENERAL
Para: JEFE DE PRODUCCIÓN
Por orden del presidente, el lunes a las siete aparecerá sobre la fábrica  el cometa Halley. Si llueve reúna a los empleados con cascos de seguridad y llévelos al comedor, donde tendrá lugar un raro espectáculo, que sucede cada 78 años a ojo desnudo.

De: JEFE DE PRODUCCIÓN
Para: SUPERVISORA pedido de nuestro gerente general, el científico Halley de 78 años, aparecerá desnudo en el comedor de la fábrica usando casco, porque va a  ser presentado un documental sobre el problema de la seguridad en días de lluvia.

De: SUPERVISOR
Para: ASISTENTE
Todo el mundo desnudo sin excepción, deberá estar en el patio el lunes a  las siete, donde el famoso músico Halley mostrará el vídeo bailando bajo la lluvia. Elshow se presenta cada 78 años.

De: ASISTENTE
Para: PERSONAL DE PLANTA
El jefe cumple 78 años el lunes y habrá una fiesta de puta madre en el  patio y en el comedor con el famoso conjunto Bill Halley y sus cometas. Todo el que quiera puede ir en pelotas pero usando casco, porque se va a armar un desmadre cojonudo aunque llueva.